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Envío del paquete

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-          Envío a Ceuta: desde 5,05€

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Los territorios de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE por lo tanto los envíos están sujetos a impuestos o aranceles aduaneros. Estas tasas se cobrarán en el momento de entrega del paquete a pesar de lo cual, podrás recibir una notificación por correo indicándote que abones las tasas personalmente para poder recibir tu paquete. El importe de dichas tasas puede variar en función del peso o importe del paquete. En lo que respecta a los envíos a las Islas Canarias, Trogli no incluye en el coste del envío el Dua de exportación, a la entrega del producto, el destinatario deberá abonar el DUA de Importación y el IGIC.

Las condiciones de los envíos son las siguientes:

  1. El servicio de mensajería se encargará en todo momento del envío
  2. El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) está incluido en los costes de envío, exceptuando cualquier otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
  3. Con el término envío nos referimos a la entrega de los artículos en la dirección especificada por el cliente durante el proceso de realización de la compra, limitándose como zona de entrega las enumeradas con anterioridad
  4. Los pedidos son entregados al servicio de paquetería en un máximo de 72 horas laborables. Las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería no serán responsabilidad de Trogli.
  5. Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales.
  6. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete.
  7. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido.
  8. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.
  9. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
  10. Para tener la posibilidad de recibir tu pedido al día siguiente de tu encargo será necesario haberlo realizado antes de las 18:00 horas del día anterior a querer recibirlo.

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Devoluciones

Puedes realizar una devolución en el caso de no quedar satisfecho con la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la misma. Para esto deberás ponerte en contacto con nosotros a través de un correo electrónico a trogli@trogli.esindicando los datos necesarios para localizar la compra. En el momento en que recibamos dicho mail, te comunicaremos la recepción del mismo indicándote el proceso a seguir.

Con el fin de cumplir con el plazo de devoluciones, la comunicación anteriormente comentada deberá ser realizada antes de que venza el plazo correspondiente.

En el caso de que los motivos de la devolución fueran imputables a Trogli, será la empresa quien se encargará de recoger o cambiar los productos por el correcto asumiendo los costes asociados a esta devolución o cambio.

Si la devolución se realiza por motivos no imputables a Trogli, es decir, que sean debidos a un cambio de opinión o error por parte del cliente, deberá ser el mismo quien asuma la responsabilidad de enviarnos los productos en perfecto estado sin ninguna demora y en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos. En esta ocasión se reembolsarán todos los pagos recibidos excepto los gastos de envío que serán asumidos por el cliente así como el coste directo de la devolución de los productos.

El reembolso de las cantidades indicadas con anterioridad se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión de devolver la compra, utilizando siempre el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Trogli se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos.